返品・交換ポリシー

1. 返品・交換の基本条件

株式会社システムキャリージャパン（以下「当社」）では、以下の条件を満たす場合に限り、商品の返品・交換を承ります：

• 商品到着から14日以内であること
• 商品が未使用・未開封の状態であること
• 商品に汚れ、損傷、臭いの付着がないこと
• すべての付属品（タグ、説明書、保証書等）が揃っていること
• 元の梱包材に入れて返送できること

2. 返品・交換可能な商品

2.1 返品・交換対象商品

• バックパック・デイパック
• オーガナイザー・ポーチ
• ウォレット・財布
• アクセサリー類

2.2 返品・交換対象外商品

• カスタムオーダー商品
• セール・アウトレット商品（特別な記載がある場合を除く）
• 使用済み・汚損した商品
• お客様の責任による破損・汚損がある商品

3. 返品・交換の手続き

3.1 事前連絡

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当社までご連絡ください：

3.2 必要情報

お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください：

• 注文番号
• 商品名・商品番号
• 返品・交換理由
• お客様のお名前・連絡先

3.3 返送方法

当社が返品を承認した場合、返送用の着払い伝票をお送りします。指定の方法で商品をご返送ください。

4. 返品・交換の種類と条件

4.1 お客様都合による返品

• 商品到着から14日以内
• 未使用・未開封の状態
• 返送料はお客様負担
• 返金は商品代金のみ（送料は除く）

4.2 サイズ・色違いによる交換

• 商品到着から14日以内
• 未使用・未開封の状態
• 交換商品の在庫がある場合のみ
• 返送料は当社負担

4.3 不良品・誤配送による返品・交換

• 商品到着から7日以内にご連絡
• 返送料・再送料は当社負担
• 代替品がない場合は全額返金

5. 返金について

5.1 返金方法

返金は、原則として元のお支払い方法と同じ方法で行います：

• クレジットカード：カード会社を通じて返金（1-2ヶ月程度）
• 銀行振込：指定口座への振込（1週間程度）
• 代金引換：銀行振込での返金（1週間程度）

5.2 返金のタイミング

商品到着・検品完了後、5営業日以内に返金手続きを開始いたします。

5.3 返金手数料

銀行振込による返金の場合、振込手数料（440円）をご負担いただきます。

6. 交換について

6.1 交換可能な条件

• 同一商品の異なるサイズ・色への交換
• 交換希望商品の在庫がある場合
• 価格差がある場合は差額の精算が必要

6.2 交換の流れ

1. 事前連絡・交換承認
2. 元商品の返送
3. 商品到着・検品
4. 交換商品の発送

7. 配送について

7.1 返送時の注意事項

• 必ず追跡可能な方法で返送してください
• 商品の破損を防ぐため、適切に梱包してください
• 返送時の紛失・破損については当社は責任を負いません

7.2 交換商品の発送

交換商品は、元商品の到着・検品完了後、2-3営業日以内に発送いたします。

8. 品質保証

8.1 保証期間

すべての商品に1年間の品質保証をお付けしています。

8.2 保証対象

• 製造上の不具合
• 材料の欠陥
• 縫製不良

8.3 保証対象外

• 通常の使用による摩耗・劣化
• 誤った使用方法による損傷
• 事故・災害による損傷
• 改造・修理による損傷

9. 特別な場合の対応

9.1 ギフト商品の返品

ギフトとして購入された商品の返品については、購入者様を通じてお手続きください。

9.2 海外発送商品の返品

海外発送商品の返品については、別途定める条件に従います。詳細はお問い合わせください。

10. お問い合わせ

返品・交換に関するご質問は、以下までお気軽にお問い合わせください：